Réponses aux questions les plus fréquentes
Questions fréquemment posées
Combien de temps devrais-je attendre pour recevoir mon colis ?
Nos délais de livraison varient généralement entre 3 et 15 jours ouvrés en fonction de votre localisation et du transporteur utilisé. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte affluence ou d’événements exceptionnels. Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
Comment se passent les retours ?
Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour faire votre demande. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Contactez notre service client à contact [at] chausse-pieds.fr en précisant votre numéro de commande, et nous vous guiderons dans la procédure de retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, nous prenons en charge les frais de retour. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée une fois votre demande validée. Vous n’aurez aucun frais à avancer.
J'ai un problème avec ma commande
Si vous constatez une erreur, un article manquant ou un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à contact [at] chausse-pieds.fr en mentionnant votre numéro de commande et en joignant des photos si nécessaire. Notre équipe vous apportera une solution rapidement.
Je n'ai pas reçu mon colis alors qu'il est indiqué livré
Si votre commande est marquée comme « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous conseillons de :
- Vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien, etc.).
- Vérifier dans votre boîte aux lettres ou votre point de retrait.
- Contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact [at] chausse-pieds.fr, et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
